問題回報教學

2023-03-30/在： Uber Taxi 優步小黃, 多元化計程車 /通過： tpctaxi105

若您在接受皇冠大車隊派遣遇到問題，可以透過駕駛端 App 回報線上客服。

回報路徑為駕駛端主畫面左上方 >>「幫助」，再依據您所遇到的問題類型進行選擇。另外，幫助中的「檢視訊息」可查看您的回報進度與客服人員回覆。

例：若您遇到行程間的問題，可點選「行程相關協助」，並選定要回報的行程相關問題。

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【關於車輛損壞與清潔回報】

請駕駛於該趟行程結束後的『24小時內』提供車損或車內照片，並參考下方求助路徑與時間點，完成完整回報流程。

情況1 – 遇到乘客損壞車輛：

1. 請盡量於發現損壞的當下，將車內情況拍照留證，並回報駕駛端客服，描述您遇到的情況。
回報路徑為駕駛端App內『幫助』 >> 『消費者與商家問題』>> 『乘客方面的問題』>> 『乘客損壞我的車輛』

2. 請於行程結束後 24 小時內，提供車損照片。
3. 請於行程結束 72 小時內，附上正式維修估價單。相關文件充足後，我們會立即協助向乘客聯繫。

情況2 – 遇到乘客弄髒車輛：

1.請盡量於發現髒污的當下，將車內情況拍照留證，並回報駕駛端客服，描述您遇到的情況。
回報路徑為駕駛端App內『幫助』 >> 『消費者與商家問題』>> 『乘客方面的問題』>> 『乘客損壞我的車輛』>> 『我想申請清潔費』

2. 請在行程結束後 24 小時內，提交車內未清潔前髒亂情況的照片。
3. 請於行程結束後 48 小時內，提交清潔費的收據。相關文件充足後，我們會立即協助向乘客聯繫。提醒您，為避免爭議，建議您於每趟行程後儘速檢查車況。如果您無法於時限內提供資料，恐無法為您即時聯繫乘客。

💥被推薦人最高可領$22,000元

💥推薦人最高可領$13,000元

＊於2022/11/01~2022/12/31加入皇冠大車隊，並於UBER APP完成指定趟次，即可獲得高額獎勵金!

＊逾期將不適⽤申請⽅案

＊實際趟次數量由系統判定

新多元駕駛靠⾏⽅案(台北)：

⾞隊獎勵 10 週期間內，每週享有新台幣1,600元，最⾼可享新台幣 16,000 元

(⼀) 申請資格：
⾃備⾞輛靠⾏，並加入皇冠大⾞隊
開通時請提供「⾞輛⾏照」及「靠⾏契約書」進⾏申請
且從未於 Uber 系統開通多元帳號者
(⼆) 完成指定條件獲得獎勵：
(1) 每週獎勵: 於申請⽇的隔週⼀起算 10 週，在⾞隊營運地區內，每週達 50 趟次，接案率⼤於 85 % ，駕駛主動取消率低於 10 %，最⾼可享新台幣 16,000 元

新多元駕駛靠⾏⽅案(桃園)：

⾞隊獎勵 10 週期間內，每週享有新台幣1,200元，最⾼可享新台幣 12,000 元

(⼀) 申請資格:

⾃備⾞輛靠⾏，並加入皇冠大⾞隊
開通時請提供「⾞輛⾏照」及「靠⾏契約書」進⾏申請
且從未於 Uber 系統開通多元帳號者
(⼆) 完成指定條件獲得獎勵：

(1) 每週獎勵: 於申請⽇的隔週⼀起算 10 週，在⾞隊營運地區內，每週達 50 趟次
接案12,000 元
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＊領取⾞隊獎勵⽇：⾞隊每週⼀會透過系統確認上週是否達標，統計完成後，駕駛將於約 14 天後收到⾞隊的獎勵匯款

＊舉例：週⼀ (2022/1/03) 進⾏上⼀週確認後，⾞隊將在最晚隔週的週五(2022/1/14) 完成匯款

📌車隊加碼UBER多元【入隊獎勵】方案:

確認申請資格為皇冠大車隊多元駕駛，

並從未於本車隊完成「多元行程」2022/11/01至2022/11/30 開通，

並於2022/11/30前完成申請開通隔月開始計算，完成階段性任務就送$6,000元💸

完成第200趟行程就送$1,000

完成第300趟行程再送$2,000

完成第400趟行程再送$3,000

✔領取⾞隊入隊獎勵：被推薦人於隔月達標後，獎金將於下下個月14天內匯入駕駛之車資帳戶。

📌車隊加碼UBER多元【推薦獎勵】方案:

被推薦人於2022/11/01-2022/11/30，請於期間首次加入皇冠大車隊，

並在入隊表單中成功填寫推薦人姓名開通隔月開始計算，營業行程趟次計算不包含美食外送之行程趟次，

連續3個月且每月營運趟次都有達200趟，可享3,000推薦獎金

✔領取⾞隊推薦獎勵：被推薦人於第四個月達標後，獎金將於隔月14天內匯入推薦人之車資帳戶。

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💢注意事項💢

1. 本車隊獎勵方案均由皇冠大車隊進行審核認定、提供，若系統註記曾有異常記錄者不得申請車隊獎勵。
2. 申請人不得有在 Uber 網際網路系統開通多元化計程車駕駛帳號之紀錄。一台車僅限申請一次，若日後車輛使用人變更，將另行審核。
3. 若您於申請本方案後，系統有偵測或註記異常情形（例如：多次惡意取消、規避行程、評分過低等）或違反駕駛相關規範（例如：危險駕駛、不當騷擾行為等）您的方案資格將受影響。
4. 每週獎勵若連續 3 週未達標，將自動失去本次車隊開通獎勵的方案資格，但不影響已經取得的獎勵。

5. 「趟次」的定義為：接受皇冠大車隊派遣後確實完成之行程。如有婉拒接案、接案後駕駛或乘客取消等狀況，皆不列入趟次計算。趟次計算以「乘客叫車時間」及「乘客上車地點」為準，行程週期與週次自每星期一凌晨 4 點起算，至隔週的星期一凌晨 4 點結束。星期一凌晨 4 點後完成的行程會計入下一週明細。若對該週行程有任何疑問可至駕駛端 APP 或登入網頁至後台查詢費用明細。

6. 「靠行契約書」將無法作為靠行證明。專員將於審核方案資格時，告知您需額外上傳的文件。若因共用車輛無法「加註自備車身」，需待第二位共用駕駛開通後方可申請，屆時請提供相關文件，如身分證反面、戶口名簿、具有兩位使用人姓名的第三人責任險，方案內容需以第二位駕駛開通時所適用的方案與期間為準。若因財務問題無法「加註自備車身」，請提供相關具公信力文件，如領牌登記書、銀行財務證明(含銀行戳章)。車隊保有最終審核方案之權利。

7. 皇冠大車隊每週一會透過系統確認上週是否達標，統計完成後，駕駛將於約 14 天後收到車隊的獎勵匯款。舉例：週一 (2022/01/03) 進行上一週確認後，車隊最晚將在隔週的週五 (2022/01/14) 完成匯款。
8. 基於獎勵公正，並鼓勵車隊隊員駕駛之原則，車隊/車行負責人或員工有註冊系統駕駛帳號並上線提供服務者，不適用本車隊獎勵方案。

9. 為遵守計程車客運服務業申請核准經營辦法第 16 條同一車輛僅能加入一家多元化計程車隊之規定，請確保加入多元化計程車隊時已與其他車隊終止相關合作關係。
10.合作多元化計程車車隊保有最終解釋、修改、變更、終止本車隊獎勵方案之權利。

皇冠大車隊獎勵方案均由本車隊進行審核認定、提供，車隊保有最終解釋、修改、變更、終止本車隊獎勵方案之權利。